Gorlena · Service après-vente
Colis abîmé, pièce cassée ou élément manquant : Gorlena reste votre interlocuteur et recherche la solution adaptée.
À la réception du colis
Si l’emballage présente un choc, une ouverture ou une forte déformation, notez des réserves précises sur le document du transporteur lorsque cela est possible. Prenez quelques photos avant d’ouvrir, puis vérifiez les pièces.
L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime ni la garantie légale de conformité ni la responsabilité du vendeur lorsque le défaut ou le dommage est établi.
Signaler le problème
Contactez codeember@gorlena.com dès la constatation du problème, idéalement dans les 48 heures afin de faciliter les vérifications logistiques. Ce délai conseillé ne réduit pas vos droits légaux.
Précisez le numéro de commande, la référence du produit, la pièce concernée et la solution souhaitée. Les photos du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’ensemble du produit et du détail endommagé sont utiles, mais nous examinons chaque situation de façon raisonnable.
Analyse du dossier
Notre service vérifie la commande, le transport et la disponibilité des pièces. Nous pouvons demander une information complémentaire strictement nécessaire au diagnostic ou à l’organisation du retour.
Le client n’est pas renvoyé vers le transporteur pour obtenir l’exécution de ses droits contre Gorlena. Nous pouvons, en parallèle, ouvrir une réclamation auprès de DHL Express, UPS, FedEx ou du transporteur effectivement utilisé.
Solutions possibles
- Envoi gratuit d’une pièce manquante ou de remplacement.
- Instructions de remise en état lorsque la solution est simple et acceptée par le client.
- Remplacement du produit.
- Réduction du prix ou remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Le choix dépend de la nature du défaut, de la faisabilité et des droits applicables. Les frais nécessaires à la résolution d’un défaut imputable au produit ou au transport ne sont pas facturés au client.
Priorité à la sécurité
N’assemblez pas et n’utilisez pas une pièce fissurée, un verre endommagé, une fixation déformée ou un meuble instable. Conservez les éléments et l’emballage jusqu’aux instructions du service client.