Signaler un problème de livraison

Situations concernées

• Suivi bloqué ou livraison dépassant le délai annoncé.
• Colis indiqué livré mais non reçu.
• Emballage ou produit endommagé.
• Article, couleur, quantité ou pièce incorrecte.
• Élément manquant dans le colis.

Les étapes à suivre

1. Vérifiez l’adresse de livraison et les informations de suivi.
2. En cas de livraison annoncée, contrôlez les lieux sûrs, le point relais et demandez aux personnes du foyer ou du voisinage.
3. Écrivez à codeember@gorlena.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
4. Pour un dommage, conservez le produit et l’emballage jusqu’à nos instructions et joignez des photos si possible.

Informations utiles au dossier

• Nom et e-mail de la commande.
• Numéro de commande et référence du produit.
• Numéro de suivi.
• Description courte et date de constatation.
• Photos de l’emballage, de l’étiquette et de la zone concernée, si disponibles.

Nous ne demandons que les éléments nécessaires à la vérification. Une photographie facilite souvent le diagnostic, mais son absence ne supprime pas les droits prévus par la loi.

Ce que fait Gorlena

Nous vérifions les informations, contactons le transporteur si nécessaire et vous tenons informé. Gorlena reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique par le client ou le tiers désigné, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Gorlena.

Selon le cas, nous organisons une recherche, l’envoi d’une pièce, un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement conforme à vos droits.

Délais et réserves

Signalez tout problème dès que possible. Pour un dommage visible, des réserves précises auprès du transporteur et un signalement dans les 48 heures facilitent l’enquête. Ces recommandations n’excluent pas une demande ultérieure recevable au titre des garanties légales.

Coordonnées

E-mail : codeember@gorlena.com
Téléphone : +1 (316) 482-9157
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).