Conditions d’utilisation
Gorlena · Conditions générales
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de gorlena.com et les ventes conclues avec des consommateurs livrés en France.
Vendeur et champ d’application
Le site gorlena.com est exploité par Gorlena, boutique de vente en ligne de meubles et solutions de rangement.
Gorlena5030 Indian Creek Pkwy, Apt 301
Overland Park, KS 66207
États-Unis
E-mail : codeember@gorlena.com
Téléphone : +1 (316) 482-9157
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).
Les présentes conditions s’appliquent aux ventes à distance conclues avec un consommateur. Elles sont accessibles avant la commande et peuvent être conservées ou imprimées.
Produits et informations précontractuelles
Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit : description, dimensions, matériaux, variantes, prix, disponibilité et, lorsqu’elles sont pertinentes, informations de montage et de sécurité. Le client doit vérifier l’adéquation du produit à son espace et à son usage.
Les photographies sont aussi fidèles que possible. Les réglages d’écran, l’éclairage et les variations naturelles de certains matériaux peuvent entraîner de légères différences qui ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Prix, taxes et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison applicables sont affichés séparément avant le paiement. Aucun coût obligatoire non annoncé ne sera ajouté après la commande.
Le paiement s’effectue au moyen des options proposées à la caisse Shopify. La commande n’est définitive qu’après validation du paiement et envoi de la confirmation. Gorlena peut demander une vérification raisonnable en cas de risque de fraude ou d’erreur manifeste.
Commande et disponibilité
Avant de valider, le client peut relire le panier, corriger ses informations et prendre connaissance du prix total. La confirmation envoyée par e-mail récapitule la commande.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité constatée après l’achat, Gorlena informe le client et rembourse le produit concerné, sauf si une solution de remplacement est expressément acceptée.
Livraison
La zone, les frais, les délais, le suivi et les recours sont détaillés dans la Politique d’expédition. Gorlena reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Rétractation, retours et remboursements
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours pour les biens éligibles. Gorlena accorde un délai commercial de notification de 16 jours à compter de la réception. Les modalités, exceptions, frais et délais de remboursement figurent dans la Politique de remboursement, qui contient également un formulaire type.
Garanties légales
Gorlena est tenue de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité permet d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre notamment les défauts résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été réalisée conformément au contrat. Elle s’applique indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
Aucune clause des présentes conditions ne peut supprimer ou réduire ces garanties.
Compte et utilisation du site
Le client fournit des informations exactes et protège ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse, tentative d’atteinte à la sécurité, extraction automatisée abusive ou reproduction non autorisée des contenus est interdite.
La création d’un compte n’est pas une condition générale pour consulter le catalogue. Lorsqu’un compte est utilisé, le client peut demander sa suppression sous réserve des données que Gorlena doit conserver légalement.
Propriété intellectuelle
Les marques, textes, visuels, éléments graphiques et contenus du site sont protégés et appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou exploitation commerciale sans autorisation est interdite, sous réserve des usages autorisés par la loi.
Responsabilité et force majeure
Chaque partie répond des dommages directs résultant de ses manquements dans les conditions du droit applicable. Gorlena ne répond pas d’un dommage résultant exclusivement d’un usage contraire à la notice, d’une modification non autorisée ou d’une information erronée fournie par le client, lorsqu’il existe un lien direct avec le dommage.
Une partie peut être exonérée d’une obligation empêchée par un événement de force majeure au sens du droit applicable. Cette règle ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie, notamment en matière de remboursement lorsque le contrat est résolu.
Données personnelles
Les traitements de données, leurs finalités, bases légales, destinataires, durées et modalités d’exercice des droits figurent dans la Politique de confidentialité. Les choix relatifs aux traceurs sont décrits dans la Politique relative aux cookies.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français pour les ventes destinées à la France, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à codeember@gorlena.com. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation dont relève Gorlena, après une réclamation préalable recevable. Il conserve à tout moment le droit de saisir la juridiction compétente selon les règles applicables.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025 ; aucun lien obsolète vers cette plateforme n’est utilisé.
Mise à jour des conditions
La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa conclusion. Une modification ultérieure n’altère pas rétroactivement les droits acquis. La date de mise à jour de la version publiée figure ci-dessous.