Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit de manière transparente la manière dont Gorlena collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site gorlena.com, incluant les visiteurs simples et les clients enregistrés. Elle s’applique à toutes les interactions avec la plateforme, qu’il s’agisse de navigation, de création de compte ou de passation de commande.
1. Responsable du traitement des données
Gorlena agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées sur son site. Cela signifie que l’entreprise détermine les finalités et les moyens du traitement des informations. Les données sont traitées conformément au RGPD et aux obligations légales applicables dans l’Union européenne. Pour toute question relative à la gestion des données, le client peut contacter le responsable via codeember@gorlena.com. Ce contact est réservé aux demandes officielles de protection des données et n’est utilisé qu’une seule fois dans le cadre de cette politique afin de limiter les redondances et garantir une lecture conforme aux standards de transparence.
2. Données collectées lors de la navigation
Lorsqu’un utilisateur visite le site sans créer de compte, certaines données techniques sont automatiquement collectées afin d’assurer le bon fonctionnement du service. Cela inclut notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées et la durée de navigation. Ces données sont collectées via des cookies et outils analytiques strictement nécessaires. Elles ne permettent pas une identification directe de l’utilisateur mais servent à améliorer la performance du site, la sécurité des systèmes et l’expérience globale de navigation.
3. Données collectées lors de la création de compte
Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou passe une commande, des données personnelles supplémentaires sont collectées. Cela peut inclure le nom, prénom, adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone et historique de commande. Ces informations sont indispensables pour traiter les commandes, assurer la livraison des produits et fournir un service client efficace. Les données sont strictement limitées à ce qui est nécessaire pour l’exécution du contrat entre Gorlena et le client.
4. Données liées aux commandes et transactions
Dans le cadre des achats effectués sur la boutique, Gorlena collecte et traite des données transactionnelles telles que les produits commandés, le montant de la commande, le mode de paiement (sans stockage des données bancaires complètes) et les informations de facturation. Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion logistique, la facturation et la conformité légale. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés et certifiés, et ne sont jamais stockées intégralement sur les serveurs de Gorlena.
5. Finalités du traitement des données
Les données personnelles sont collectées pour des finalités strictement définies, notamment la gestion des commandes, la livraison des produits, le service client, la prévention des fraudes et le respect des obligations légales. Elles peuvent également être utilisées pour améliorer la performance du site et optimiser les processus internes. Aucune donnée n’est utilisée à des fins non déclarées ou incompatibles avec les finalités initiales de collecte.
6. Base légale du traitement
Le traitement des données repose sur plusieurs bases légales prévues par le RGPD : l’exécution d’un contrat (commande client), le respect d’une obligation légale (facturation, fiscalité), le consentement (cookies non essentiels) et l’intérêt légitime (sécurité et amélioration du service). Chaque traitement est analysé afin de garantir qu’il respecte strictement les principes de proportionnalité et de minimisation des données.
7. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données liées aux commandes sont conservées pour la durée légale requise en matière comptable et fiscale. Les données de navigation sont conservées pour une durée limitée, proportionnelle à leur utilité opérationnelle. Une fois ces délais expirés, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. Partage des données avec des tiers
Certaines données peuvent être partagées avec des prestataires tiers strictement nécessaires à l’exécution des services, notamment les transporteurs, les plateformes de paiement et les outils techniques de gestion du site (incluant Shopify). Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité des données et de ne les utiliser que dans le cadre des services fournis à Gorlena.
9. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l’utilisation de prestataires techniques internationaux, certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types conformes à la réglementation européenne afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui exigé par le RGPD.
10. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose de droits relatifs à ses données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant le service client via les coordonnées indiquées en pied de page. Toute demande sera traitée dans les délais légaux applicables.
11. Cookies et technologies de suivi
Le site utilise des cookies afin d’assurer son fonctionnement technique, analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur. Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, tandis que d’autres nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur. L’utilisateur peut gérer ses préférences à tout moment via les paramètres de son navigateur ou via le bandeau de consentement.
12. Sécurité des données
Gorlena met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération. Ces mesures incluent le chiffrement des communications, la sécurisation des serveurs et la limitation des accès internes aux données sensibles. Malgré ces efforts, aucun système n’est totalement invulnérable, et la sécurité absolue ne peut être garantie.
13. Réclamations et autorités de contrôle
En cas de désaccord concernant la gestion des données personnelles, l’utilisateur a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans l’Union européenne, notamment la CNIL en France. Gorlena encourage toutefois les utilisateurs à contacter d’abord son service de support afin de tenter de résoudre tout litige de manière amiable.
14. Contact et assistance
Pour toute question relative à la confidentialité des données ou à l’exercice des droits, l’utilisateur peut contacter le service client via les informations figurant ci-dessous en pied de page.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).
15. Informations légales de l’entreprise
Gorlena est une marque opérant un site e-commerce de mobilier de rangement.
Adresse : 5030 INDIAN CREEK PKWY APT 301, OVERLAND PARK KS 66207
Téléphone : +1 (316) 482-9157