Coordonnées

Cette page regroupe les informations officielles permettant de contacter Gorlena pour toute demande relative aux produits, aux commandes, au service après-vente ou aux questions générales liées à l’utilisation du site gorlena.com. L’objectif est de garantir une communication claire, traçable et conforme aux exigences de transparence du commerce électronique dans l’Union européenne.

1. Coordonnées principales du service client

Le service client Gorlena constitue le point de contact central pour toutes les demandes des utilisateurs, qu’il s’agisse d’informations produit, de suivi de commande, de réclamations ou de questions techniques liées au site. Les échanges sont traités dans un cadre structuré afin d’assurer une réponse cohérente et conforme aux obligations de service client du commerce en ligne.

  • Email de contact officiel : codeember@gorlena.com
  • Téléphone : +1 (316) 482-9157
  • Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)

Toutes les demandes doivent être formulées de manière claire et inclure les informations nécessaires (numéro de commande le cas échéant) afin de permettre un traitement rapide et efficace.

2. Adresse administrative et correspondance

L’adresse ci-dessous correspond à l’entité administrative et logistique de Gorlena. Elle est utilisée pour les besoins de gestion interne, de facturation et de traitement administratif. Il ne s’agit pas d’un point de retrait ou de retour direct sans validation préalable du service client.

5030 INDIAN CREEK PKWY APT 301
OVERLAND PARK KS 66207
États-Unis

Toute correspondance physique doit être précédée d’un contact préalable afin de garantir son traitement correct et son orientation vers le service concerné.

3. Finalités des demandes de contact

Les utilisateurs peuvent contacter Gorlena pour plusieurs types de demandes, notamment le suivi des commandes, les questions relatives aux produits, les demandes de retour ou de remboursement, ainsi que les questions juridiques ou techniques liées au site. Chaque demande est traitée selon sa nature et transmise au service compétent afin d’assurer une réponse adaptée et conforme aux obligations légales du commerce électronique.

4. Délais de réponse et traitement des demandes

Les demandes sont généralement traitées dans un délai raisonnable en fonction de leur complexité. Le service client s’efforce de répondre dans les meilleurs délais ouvrés, avec une priorité donnée aux demandes liées aux commandes en cours ou aux problèmes logistiques. Certaines périodes de forte activité peuvent entraîner un allongement temporaire des délais de réponse.

5. Communication officielle et sécurité des échanges

Toutes les communications officielles doivent être effectuées via les coordonnées indiquées sur cette page. Gorlena ne peut garantir la prise en compte des demandes envoyées via des canaux non officiels ou non vérifiés. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il est recommandé de ne jamais partager d’informations sensibles en dehors des canaux de contact officiels.

6. Encadrement des demandes clients

Afin d’assurer un traitement efficace, il est recommandé d’inclure dans toute demande les éléments suivants lorsque cela est pertinent : numéro de commande, nom du client, description détaillée du problème et éventuelles preuves visuelles (photos ou captures d’écran). Ces informations permettent une résolution plus rapide et plus précise des demandes.