Politique d’expédition
La présente politique définit les règles de livraison applicables à toutes les commandes passées sur gorlena.com, marque spécialisée dans le mobilier de rangement et les solutions d’armoires domestiques. Elle encadre les responsabilités respectives de Gorlena, des transporteurs et du client, conformément au droit européen de la consommation et aux obligations de transparence commerciale.
1. Champ d’application de la politique de livraison
Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la boutique en ligne Gorlena, sans distinction de typologie de client, dès lors que les produits relèvent de la catégorie mobilier de rangement. Elle couvre les étapes allant de la validation de commande jusqu’à la remise finale du colis au client, incluant la gestion des incidents logistiques, des retards et des livraisons infructueuses, dans un cadre strictement défini par la réglementation européenne applicable aux ventes à distance.
2. Traitement des commandes et délai de préparation
Chaque commande validée fait l’objet d’un traitement logistique interne avant expédition. Le délai de préparation est fixé entre 1 et 3 jours ouvrés, période durant laquelle la commande est vérifiée, conditionnée et remise au transporteur. Ce délai ne constitue pas un engagement de livraison mais une phase préalable obligatoire. Toute commande validée après 18h00 ou pendant un jour non ouvré est considérée comme reçue le jour ouvré suivant pour le calcul des délais.
3. Délais de livraison et durée totale de transport
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimé de 3 à 15 jours ouvrés selon la destination et les contraintes logistiques du transporteur. Le temps total de livraison (traitement + transport) est donc compris entre 4 et 18 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la période, du volume d’expédition ou d’événements indépendants de la volonté de Gorlena, sans constituer une garantie contractuelle ferme.
4. Frais de livraison et conditions tarifaires
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande. Toute commande inférieure à 89,99 € entraîne des frais de livraison fixes de 6,99 €. À partir de 89,99 € ou plus, la livraison est offerte. Ces conditions sont automatiquement appliquées lors de la validation du panier. Par ailleurs, tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits, ce qui signifie que le client n’a aucun coût additionnel à régler lors de la livraison ou du dédouanement éventuel.
5. Responsabilité du vendeur (Gorlena)
Gorlena est responsable de la bonne exécution du contrat de vente jusqu’à la remise du colis au transporteur. Cela inclut la préparation, l’emballage conforme et la transmission des informations logistiques exactes. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité opérationnelle du transport est transférée, sauf en cas d’erreur d’expédition imputable à Gorlena (mauvais article, colis incomplet ou défaut d’emballage initial).
6. Responsabilité des transporteurs
Les transporteurs partenaires sont responsables de la phase de transport physique des colis, incluant l’acheminement, le suivi et la tentative de livraison. Toute perte, retard ou dommage survenu pendant le transport relève de leur responsabilité opérationnelle. Toutefois, Gorlena agit comme interlocuteur principal du client afin de faciliter la résolution des litiges logistiques dans le cadre des procédures de réclamation.
7. Obligations de suivi de livraison
Le client est tenu de suivre l’évolution de sa livraison via les informations de suivi fournies par email ou plateforme logistique. En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie, il est recommandé de contacter le service client afin d’initier une vérification auprès du transporteur. L’absence de suivi actif ne constitue pas un motif automatique d’annulation de commande.
8. Obligations de réception et de vigilance du client
Le client doit s’assurer d’être présent ou représenté lors de la livraison. Il est responsable de la vérification immédiate de l’état du colis au moment de la réception. Toute anomalie visible (colis endommagé, ouvert ou incomplet) doit être signalée au moment de la signature. La signature sans réserve constitue une acceptation implicite de l’état du colis.
9. Règles de signature et preuve de livraison
La signature électronique ou physique du client constitue une preuve légale de réception du colis. En cas de contestation ultérieure, cette preuve sera utilisée pour déterminer la responsabilité des parties. Il est donc fortement recommandé d’émettre des réserves écrites précises lors de la réception en cas de doute sur l’état du colis.
10. Absence du client lors de la livraison
Si le client est absent lors de la tentative de livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point relais selon ses propres procédures internes. Gorlena n’intervient pas directement dans la reprogrammation des livraisons effectuées par le transporteur, mais peut assister le client dans la communication avec celui-ci.
11. Colis non livré ou non réclamé
Si un colis n’est pas réclamé dans les délais imposés par le transporteur, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais logistiques peuvent être déduits du remboursement éventuel. Une nouvelle expédition peut être proposée, sous réserve de disponibilité et de validation du service client.
12. Adresse de livraison et responsabilité de saisie
Le client est entièrement responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande. Toute erreur dans l’adresse pouvant entraîner une perte ou un retard de livraison ne pourra pas être imputée à Gorlena. Toute réexpédition résultant d’une erreur client pourra entraîner des frais supplémentaires.
13. Produits volumineux et livraison standard
Les produits de mobilier peuvent nécessiter une manipulation spécifique en raison de leur taille ou de leur poids. La livraison est effectuée au pas de porte ou à l’entrée principale du bâtiment. Le transporteur n’est pas tenu d’effectuer l’installation ou la montée à l’étage, sauf indication contraire du service logistique.
14. Gestion des retards de livraison
En cas de retard, Gorlena s’engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur afin d’identifier la cause du blocage. Toutefois, les délais annoncés étant indicatifs, aucun remboursement automatique n’est accordé pour un retard inférieur à 30 jours ouvrés, sauf obligation légale contraire.
15. Limitation de responsabilité en cas d’événements externes
Gorlena ne pourra être tenue responsable des retards ou interruptions causés par des événements indépendants de sa volonté, tels que grèves, conditions météorologiques extrêmes, restrictions administratives ou perturbations logistiques majeures affectant les transporteurs.
16. Service client et assistance logistique
Toute demande relative à la livraison peut être adressée au service client via : codeember@gorlena.com. Le support est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, avec une capacité de réponse réduite les week-ends et jours fériés. Le client peut également contacter le service par téléphone au +1 (316) 482-9157.
17. Adresse légale et informations de contact
5030 INDIAN CREEK PKWY APT 301, OVERLAND PARK KS 66207
est l’adresse administrative de référence de Gorlena. Elle ne constitue pas un centre de retour ou de retrait direct des marchandises sans validation préalable du service client.
18. Transporteurs partenaires
Les livraisons sont assurées par les transporteurs internationaux suivants :
DHL Express, UPS®, FedEx
Ces partenaires sont responsables de l’acheminement final des colis conformément à leurs propres conditions de service et standards opérationnels.