Politique d’expédition

Gorlena · Livraison

Délais, frais, suivi et recours applicables aux commandes livrées aux adresses éligibles en France.

Zone desservie

Gorlena livre actuellement les adresses françaises reconnues comme éligibles au moment du paiement. Si une adresse ou un code postal ne peut pas être desservi, le panier ou le service client vous l’indiquera avant la conclusion de la commande.

Préparation et délai de livraison

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après remise au transporteur, l’acheminement est estimé à 3 à 15 jours ouvrés. Le délai total habituel est donc de 4 à 18 jours ouvrés.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une estimation est communiquée avant ou lors de la confirmation de commande. Si une date ou un délai spécifique est convenu, celui-ci prévaut.

Frais, taxes et droits

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Pour les adresses éligibles en France, aucun droit de douane ou frais d’importation supplémentaire ne doit être réclamé au client à la livraison.

Transporteurs et suivi

Selon le produit, l’adresse et le réseau disponible, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur adapté. Un e-mail de suivi est envoyé lorsqu’un numéro est disponible. Plusieurs colis d’une même commande peuvent avoir des suivis distincts.

Si le suivi reste inchangé ou paraît anormal, contactez Gorlena ; notre service ouvre la vérification nécessaire auprès du transporteur.

Modalités de remise

La livraison standard des meubles volumineux s’effectue en principe au pas de porte ou à l’entrée accessible du bâtiment. La montée à l’étage, l’installation, le débarras de l’emballage ou un rendez-vous précis ne sont inclus que si la fiche produit ou la confirmation de commande le prévoit expressément.

Vérifiez l’état extérieur du colis à la réception et formulez, si possible, des réserves précises en cas d’anomalie. L’absence de réserves ne supprime pas la garantie légale de conformité.

Perte, dommage et responsabilité

Gorlena reste responsable de la bonne exécution du contrat et du risque de perte ou d’endommagement jusqu’à ce que le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien. Une règle différente s’applique si le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Gorlena.

En cas de colis perdu, endommagé, incomplet ou livré au mauvais endroit, contactez-nous. Nous ne vous imposerons pas d’obtenir vous-même une indemnisation du transporteur avant l’examen de vos droits contre Gorlena.

Retard ou absence de livraison

Si la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, contactez-nous afin que nous vérifiions l’envoi et fixions, lorsque la loi le prévoit, un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, le consommateur peut résoudre le contrat par écrit. Il peut le faire immédiatement lorsque Gorlena refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date constituait une condition essentielle annoncée avant la commande.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.

Adresse incorrecte, absence et colis non réclamé

Vérifiez l’adresse avant de payer. Demandez une correction au plus vite ; elle n’est plus garantie après expédition. En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle présentation ou un retrait.

Si un colis est retourné parce qu’une adresse fournie était incorrecte ou qu’il n’a pas été réclamé, nous contacterons le client. Les frais réellement engagés peuvent être appliqués dans la mesure permise par la loi, sauf si le retour résulte d’une faute de Gorlena ou du transporteur choisi par Gorlena.

Assistance livraison

E-mail : codeember@gorlena.com
Téléphone : +1 (316) 482-9157
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h–18 h, heure de Paris.