Politique de remboursement
Cette politique encadre l’ensemble des retours, échanges et remboursements pour les produits de mobilier de rangement vendus sur gorlena.com, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation légal et conditions d’exercice
Le client dispose d’un droit de rétractation de 16 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans obligation de justification ni pénalité. Ce droit est accordé dans le cadre de la protection européenne du consommateur. Pour être valide, la demande doit être formulée dans le délai imparti et concerner un produit standard non exclu par la réglementation. Le simple fait d’initier une demande ne garantit pas automatiquement l’acceptation du retour, celui-ci étant soumis à vérification de l’état du produit après réception dans nos entrepôts logistiques.
2. Champ d’application des produits concernés
Cette politique s’applique exclusivement aux produits standards en stock, incluant les meubles de rangement, armoires, buffets et solutions de stockage domestique. Tous les articles vendus en état neuf sont éligibles, sous réserve du respect des conditions générales de retour. Les produits ayant subi une transformation, une modification ou un assemblage définitif ne sont plus considérés comme retournables. Cette règle vise à garantir la re-commercialisation dans des conditions de qualité strictes et à éviter toute dégradation de la chaîne logistique.
3. État obligatoire du produit lors du retour
Tout produit retourné doit impérativement être dans un état permettant une remise en vente. Cela implique une absence totale de traces d’utilisation, de montage définitif ou de détérioration. Les articles doivent être propres, complets et fonctionnels. Toute inspection révélant une usure, une altération ou une utilisation prolongée peut entraîner un refus partiel ou total du remboursement. Cette exigence garantit l’équité entre consommateurs et préserve la qualité des produits proposés sur le marché européen.
4. Exigences relatives à l’emballage de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, ou dans un emballage équivalent assurant une protection identique. Tous les accessoires, visseries, notices et pièces détachées doivent être inclus. L’absence d’emballage adapté ou la mauvaise protection du produit pouvant entraîner des dommages pendant le transport peut entraîner une réduction du remboursement. Cette exigence permet de sécuriser la chaîne logistique et d’éviter les pertes de valeur liées au transport retour.
5. Délai strict de retour applicable
Le retour doit être initié dans un délai maximum de 16 jours calendaires après réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel prévu par la loi. Ce délai est calculé à partir de la date de livraison confirmée par le transporteur. Toute demande incomplète ou hors délai sera automatiquement rejetée afin de garantir une gestion cohérente des flux logistiques et des stocks.
6. Cas d’exclusion du droit de retour
Certains cas entraînent automatiquement un refus de retour, notamment les produits utilisés, endommagés par le client, incomplets ou montés de manière irréversible. Les articles présentant des modifications structurelles ou esthétiques sont également exclus. Cette règle s’applique afin de préserver la valeur commerciale des produits et d’assurer leur conformité aux standards de revente. Toute tentative de retour non conforme peut être refusée sans obligation de justification supplémentaire.
7. Responsabilité liée aux dommages après réception
Une fois le produit livré et accepté, toute détérioration causée par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou un stockage inadéquat relève de la responsabilité du client. Dans ce cas, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé. Il est essentiel de suivre les instructions de montage et d’entretien fournies afin de garantir la durabilité du produit. Cette disposition protège également la qualité globale des produits distribués.
8. Produits endommagés à la livraison
Si un produit arrive endommagé, le client doit fournir des preuves claires (photos ou vidéos) immédiatement après réception. Une déclaration tardive peut limiter les possibilités de recours. Le produit ne doit pas être entièrement monté avant signalement. Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée, incluant remplacement ou remboursement. Cette procédure permet d’assurer une traçabilité fiable des incidents logistiques.
9. Produits incomplets ou pièces manquantes
Tout produit incomplet doit être signalé avant toute utilisation ou montage. Une fois le produit assemblé, la responsabilité de pièces manquantes ne pourra plus être engagée. Le client doit vérifier immédiatement le contenu du colis après réception. Cette étape est essentielle afin de garantir une résolution rapide des problèmes éventuels et d’éviter toute confusion entre défaut de fabrication et erreur d’utilisation.
10. Procédure obligatoire de demande de retour
Toute demande doit être envoyée via le service client à l’adresse suivante : codeember@gorlena.com. Le client doit fournir le numéro de commande, des photos du produit et une description détaillée du motif. Sans ces éléments, la demande ne pourra pas être traitée. Cette procédure permet d’assurer une gestion efficace, rapide et structurée des retours et d’éviter les demandes incomplètes ou abusives.
11. Validation préalable obligatoire
Aucun retour ne peut être effectué sans validation écrite préalable du service client. Cette validation inclut les instructions de retour, l’adresse logistique et les conditions spécifiques d’expédition. Tout envoi non autorisé peut être refusé à la réception. Cette étape garantit une organisation optimale du flux retour et évite les erreurs logistiques pouvant entraîner des pertes ou retards.
12. Politique relative aux frais de retour
En cas de rétractation volontaire, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si un défaut est confirmé après inspection, les frais peuvent être remboursés ou pris en charge. Cette distinction respecte les principes du droit européen de la consommation tout en assurant une répartition équitable des coûts logistiques.
13. Inspection et contrôle des retours
Tous les produits retournés sont soumis à une inspection rigoureuse afin de vérifier leur état, leur complétude et leur conformité. Cette étape est indispensable avant tout remboursement ou échange. Elle permet de détecter les éventuelles utilisations, dégradations ou incohérences entre la demande initiale et l’état réel du produit reçu.
14. Modalités de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les établissements bancaires. Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement initial. Aucun remboursement en espèces ou autre méthode alternative n’est possible afin de garantir la traçabilité financière.
15. Remboursement partiel possible
Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit présente des signes d’utilisation, un emballage incomplet ou des pièces manquantes. Cette mesure permet d’ajuster la valeur résiduelle du produit retourné de manière équitable. L’évaluation est effectuée après inspection par notre équipe logistique spécialisée.
16. Conditions d’échange produit
Les échanges sont uniquement possibles en cas de défaut confirmé ou d’erreur logistique avérée. Dans ces situations, un produit identique ou équivalent pourra être proposé selon les disponibilités. Les échanges ne sont pas garantis en cas de rupture de stock.
17. Délais logistiques généraux
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées dans un délai estimé de 3 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les contraintes de transport ou périodes de forte activité. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
18. Service client et assistance
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, le client peut contacter notre service via : codeember@gorlena.com.
Les réponses sont assurées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, avec une disponibilité réduite les week-ends et jours fériés.
Une assistance téléphonique est également disponible au +1 (316) 482-9157.
19. Adresse et informations légales
Adresse de contact : 5030 INDIAN CREEK PKWY APT 301, OVERLAND PARK KS 66207.
Cette adresse est utilisée uniquement pour les besoins administratifs et logistiques. Elle ne constitue pas un point de retour direct sans validation préalable du service client.
20. Mise à jour de la politique
Gorlena se réserve le droit de modifier cette politique afin de rester conforme aux évolutions légales européennes et aux exigences réglementaires applicables. Toute modification est immédiatement applicable aux nouvelles commandes et publiée sur le site officiel sans notification individuelle systématique.