Politique de remboursement

Gorlena · Retours et remboursements

Cette politique distingue le droit légal de rétractation, notre délai commercial de retour et la prise en charge d’un produit défectueux ou endommagé.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose légalement de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien — ou du dernier bien, lot ou élément en cas de livraison séparée — pour notifier sa décision, sans justification.

Gorlena étend le délai de notification à 16 jours calendaires à compter de la réception. Cette extension commerciale ne réduit jamais les droits prévus par le Code de la consommation.

Envoyez une déclaration claire à codeember@gorlena.com ou utilisez le modèle figurant en bas de page. Il n’est pas nécessaire d’attendre une autorisation pour exercer le droit dans le délai ; nous vous transmettrons les instructions et l’adresse logistique correctes.

Retour du produit

Après avoir notifié la rétractation, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours. Le produit doit être protégé, complet et accompagné de ses accessoires, visseries et notices. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais un emballage équivalent suffisamment protecteur est accepté.

Vous pouvez manipuler le produit comme cela serait raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation proportionnée peut être appliquée uniquement lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire. Le seul fait d’avoir ouvert l’emballage ou commencé un montage réversible n’entraîne pas automatiquement un refus.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Une exception ne s’applique que si elle est prévue par la loi et clairement signalée avant l’achat. Un produit standard simplement choisi dans une couleur ou une variante proposée au catalogue reste éligible, sauf situation légalement différente.

Frais de retour

• Changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
• Produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou erreur de préparation : Gorlena prend en charge les frais nécessaires à la solution convenue.
• Frais de remise en stock : aucun frais forfaitaire n’est appliqué.

Pour un meuble volumineux ne pouvant être renvoyé par un service postal ordinaire, contactez-nous avant l’expédition. Nous indiquerons les options disponibles et, lorsque nous organisons l’enlèvement pour un changement d’avis, son coût direct avant votre accord.

Remboursement

Le remboursement comprend les sommes payées pour le produit et, en cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, le coût de la livraison standard initiale. Un supplément choisi pour un mode plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement est déclenché par le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Gorlena peut différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Après réception et contrôle, notre traitement prend généralement 3 à 6 jours ouvrés ; le délai d’affichage bancaire dépend ensuite de l’émetteur du paiement.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Ces situations relèvent des garanties légales et ne sont pas traitées comme un simple changement d’avis. Contactez-nous avec le numéro de commande et une description précise. Des photos peuvent accélérer le diagnostic.

La garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions légales, le consommateur peut obtenir la mise en conformité par réparation ou remplacement, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque la première solution est impossible, disproportionnée ou n’intervient pas dans le délai requis. La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Échanges et annulation avant expédition

Un échange dépend de la disponibilité du produit. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement est proposé conformément à vos droits.

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande avant expédition, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire si la préparation n’est pas finalisée. Après expédition, la procédure de rétractation s’applique.

Procédure et adresse de retour

1. Écrivez à codeember@gorlena.com avec votre numéro de commande.
2. Indiquez s’il s’agit d’une rétractation, d’un dommage, d’un défaut ou d’une erreur de produit.
3. Attendez l’adresse logistique et les consignes adaptées au colis.
4. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

N’expédiez pas de marchandise à l’adresse administrative d’Overland Park sans instruction : cela peut retarder l’identification du retour.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Gorlena — codeember@gorlena.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] — reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].

Contact

E-mail : codeember@gorlena.com
Téléphone : +1 (316) 482-9157
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).